Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 20/09/2026

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur le site de glampathly pour le guide de production Course A sur le mode de vie et le divertissement. Elle couvre les aspects visuels, le stylisme en studio, les chemins d'éclairage, le cadrage caméra et les flux de travail pour contenus médias. Les produits incluent des guides numériques, des formations en ligne et des abonnements à des ressources exclusives. Elle concerne les clients en Belgique et respecte les lois belges et européennes applicables.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 % sauf indication contraire. Des frais de transaction peuvent s'appliquer selon le mode de paiement. Aucun frais caché n'est ajouté après confirmation. Les promotions sont clairement marquées et les prix peuvent varier sans préavis pour les nouveaux achats.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, les virements bancaires et les portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction est autorisée via des passerelles certifiées PCI DSS. Les données de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs. En cas d'autorisation refusée, la commande est suspendue jusqu'à résolution.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par email après paiement réussi. Le contrat est formé à ce moment. Pour les services numériques, l'accès est activé immédiatement après confirmation, sauf période de réflexion applicable.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Ce délai commence à la confirmation de commande. Pour les contenus numériques, le droit est perdu une fois le téléchargement commencé avec consentement exprès.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas de défaut du produit, erreur de facturation ou annulation dans le délai. Sont exclus les achats de contenus déjà consommés, les abonnements partiellement utilisés et les offres promotionnelles finales. Les services personnalisés ne sont pas remboursables après début d'exécution.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec le numéro de commande, la description du problème et les preuves si applicable. Utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts. La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant l'achat.

Inspection, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email indiquant l'approbation ou le rejet avec motifs. En cas de rejet, des alternatives comme un crédit store peuvent être proposées.

Méthode de remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original. Le traitement prend 5 à 14 jours ouvrables, avec fonds visibles sur le compte client sous 30 jours maximum selon la banque.

Règles spéciales pour contenus numériques et abonnements

Pour les contenus numériques, le remboursement n'est accordé que si le produit est défectueux. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment mais ne donnent pas droit à remboursement rétroactif. Les offres promotionnelles suivent les conditions spécifiques annoncées.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, un nouvel essai est possible. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après détection. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension et signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs belges

Cette politique ne limite pas les droits légaux belges, incluant ceux du Code de droit économique et les protections GDPR pour les données liées aux transactions. Les consommateurs peuvent contacter les autorités comme le SPF Économie pour réclamations.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, utilisez [email protected] ou le formulaire de contact. glampathly peut modifier cette politique avec notification sur le site. La version en vigueur est toujours disponible ici. Via Ettore Zaniboni 1, 40129 Bologna, Italy sert d'adresse légale pour correspondance.

Le texte complet de cette politique vise à informer clairement les utilisateurs sur leurs droits et obligations en matière de paiements et remboursements dans le contexte belge, assurant transparence et conformité aux réglementations européennes et nationales en vigueur pour le commerce électronique de guides et formations numériques.